Non riesco a completare la video identificazione, cosa faccio?

Se non riesci a completare la video identificazione riceverai un’email che ti spiega cosa è andato storto.

Nei seguenti casi riceverai il rimborso del tuo acquisto secondo il metodo di pagamento che hai utilizzato:
• il documento risulta rubato o smarrito
• il documento non è valido il documento scaduto
• il volto inquadrato nel video non corrisponde a quello della foto sul documento che hai inserito in fase di acquisto
• i dati del documento non coincidono con quelli che hai inserito in fase di acquisto
• non è stato possibile eseguire la firma digitale
• non hai dato il consenso alla video identificazione con operatore

Nei seguenti casi dovrai ripetere la procedura, seguendo i suggerimenti ricevuti via email:
• il numero del documento che hai inserito in fase di acquisto risultava errato ed è stato corretto
• il documento utilizzato non coincide con quello che hai inserito in fase di acquisto
• hai utilizzato la fotocopia del documento anziché l'originale
• il documento non è perfettamente visibile
• il documento non è stato fotografato per intero
• il documento non è stato fotografato su entrambi i lati
• nel video sono presenti altre persone
• non hai mostrato correttamente il volto e il fronte del documento
• la qualità del video è troppo bassa